Hilfe und Kontakt
Etwas funktioniert nicht, oder du hast eine Frage? Schreib uns — es antwortet ein Mensch.
Wir antworten in der Regel binnen 24 Stunden, spätestens am nächsten Werktag.
Das hilft uns beim Antworten: welches Gerät du benutzt (zum Beispiel iPhone 15 oder Galaxy A53), welche iOS- oder Android-Version, und was du zuletzt getan hast, bevor es klemmte. Die Version von PhotoPaint steht in der App unten im Menü.
Häufige Fragen
Wie wird aus meinem Foto ein Malen-nach-Zahlen-Bild?
Die App unterteilt das Foto in Farbflächen und nummeriert sie. Das passiert vollständig auf deinem Smartphone oder Tablet — dein Foto verlässt das Gerät nicht, und es braucht dafür keine Internetverbindung.
Was bedeuten die drei Detailgrade?
Sie unterscheiden sich vor allem in der Zahl der Felder: Starter hat rund 600, Detail rund 2.500, Artist manchmal zwischen 5.000 und 11.000 — je nachdem, wieviel Struktur im Foto steckt. Mehr Felder heißt mehr Detail und deutlich mehr Ausmalzeit, von etwa zwanzig Minuten bis zu mehreren Stunden. Vor der Auswahl siehst du zu jeder Stufe ein Vorschaubild mit der tatsächlichen Anzahl der Felder.
Warum sind es bei manchen Fotos weniger Felder als angekündigt?
Das hängt stark vom Motiv ab. Ein Bild mit vielen großen ruhigen Flächen ergibt weniger Felder als eines mit viel Struktur. Das ist eine Eigenschaft des jeweiligen Fotos und kein Fehler.
Wozu der Zuschnittvorschlag am Anfang?
Der Ausschnitt bestimmt, wie viele Felder auf das Motiv entfallen statt auf den Hintergrund. Enger heißt mehr Detail dort, wo es zählt. Du kannst den Rahmen verschieben, an den Ecken ziehen oder das ganze Foto behalten.
Ich finde die offenen Felder einer Farbe nicht.
Tippe die Farbe in der Leiste an: Ihre offenen Felder werden schraffiert, und sehr kleine bekommen einen Punkt. Tippe die bereits gewählte Farbe noch einmal an, um die offenen Felder aufblinken zu lassen. Die Glühbirne oben rechts springt zum größten offenen Feld dieser Farbe.
Ich treffe die kleinen Felder nicht.
Zoome mit zwei Fingern hinein. Du musst nicht genau treffen — die App fängt Tipper in der Nähe auf die nächste offene Fläche der gewählten Farbe. Und du kannst das Bild über seinen Rand hinausschieben, um an Felder ganz außen zu kommen.
Kann ich mich vermalen?
Nein. Es lassen sich nur Felder der gerade gewählten Farbe füllen.
Geht mein Fortschritt verloren?
Nein. Jedes Bild wird laufend gesichert und bleibt erhalten, auch wenn du die App schließt oder das Gerät neu startest. Auf iPhone und iPad liegen deine Werke zusätzlich in deiner eigenen iCloud, wenn iCloud Drive eingeschaltet ist — so überstehen sie auch das Löschen der App und einen Gerätewechsel; auf Android gehören sie zur Google-Sicherung, wenn du sie eingeschaltet hast.
Käufe und Abo
Was ist kostenlos?
Der Detailgrad Starter ist dauerhaft kostenlos, für beliebig viele Bilder und ohne Werbung. Die Vorschau aller drei Stufen ist immer frei. Dazu hast du eine kostenlose Umwandlung in einer höheren Stufe, die du selbst wählst.
Ich habe bezahlt, aber die App zeigt es nicht.
Tippe im Menü auf Käufe wiederherstellen. Das gilt auch auf einem neuen Gerät — melde dich dort mit derselben Apple-ID beziehungsweise demselben Google-Konto an wie beim Kauf. Käufe gehören zu dem Store, in dem du sie getätigt hast: Ein Kauf im App Store lässt sich nicht auf Android übertragen und umgekehrt.
Wie kündige ich das Abo?
Abos laufen über deinen App-Store- oder Google-Play-Zugang, nicht über uns. Auf dem iPhone oder iPad: Öffne die Einstellungen, tippe oben auf deinen Namen, dann auf Abonnements und dort auf PhotoPaint. Auf Android: Öffne die Google Play App, tippe rechts oben auf dein Profilsymbol, dann auf Zahlungen und Abos, Abos und dort auf PhotoPaint (Anleitung von Google). Die Kündigung wirkt zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode; bis dahin bleiben die feinen Stufen offen.
Ich möchte eine Rückerstattung.
Rückerstattungen laufen über den Store, in dem du gekauft hast. Bei Apple führt der Weg über reportaproblem.apple.com — auch dann, wenn wir sie befürworten. Bei Google Play beantragst du sie in den ersten 48 Stunden nach dem Kauf direkt bei Google (Google-Play-Hilfe zu Rückerstattungen); danach schreib uns, dann kümmern wir uns darum. Schreib uns auch sonst, wenn etwas nicht funktioniert hat: Wir wollen wissen, was schiefging.
Rechtliches
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